お客様と私たちの
取り組み

カスタマーセンター

カスタマーセンターは、お客様の声を社内に共有することで商品やサービスの向上につなげる「スマイルサイクル」の実現を目指し、2019年に組織変更を行いました。

2024年9月5日
代表取締役社長　村田哲也

カンロは「お客様の声」に真摯に向き合い、誠実なコミュニケーションを大切にします。
いただいた「お客様の声」を企業活動へ反映させて、よりお客様の満足と信頼を得られるよう努めます。

カスタマーセンターに寄せられたお客様の声を社内の各部署に共有し、商品やサービスの改善・改良に活かすことで、お客様に笑顔をお届けすることを指します。

カスタマーセンターが事務局となり、2020年に発足しました。
お客様の声を源泉とし改善検討項目を挙げ、他部署との連携を取りながら商品改良に向けた協議を定期的に行っております。

週に2回、お客様の声を抜粋し、全社員に配信を行っております。

研究所や工場などの社内各部署に、実際のお客様の声を聴いていただく機会を設け、意見交換を行っております。