Terms of service

このオンラインショップ利用規約（以下「本規約」といいます。）は、カンロ株式会社（以下「当社」といいます。）が運営する通信販売WEBサイト（以下、「本サイト」といいます。）における通信販売のご利用条件や本サイトの利用者（以下「お客様」といいます。）と当社との間の権利義務関係等を定めるものです。お客様が当通信販売を利用されるにあたっては、本規約の他、別途当社コーポレートWEBサイト上に記載の「ご利用規約」（https://www.kanro.co.jp/terms/）、および「プライバシーポリシー」（https://www.kanro.co.jp/privacy_policy/）をよくご確認いただき、ご同意の上ご利用ください。ご同意いただけない場合は、ご利用をお控え下さい。

なお、本サイトはShopify Inc.（以下「Shopify」といいます。）によるオンライン商取引プラットフォームサービスを利用して構築されています。本サイトを利用した場合、お客様の個人情報がShopifyに提供される場合があります。詳細については、Shopifyの利用規約(https://www.shopify.jp/legal/terms）およびプライバシーポリシー（https://www.shopify.jp/legal/privacy）をよくご確認いただき、ご同意の上ご利用ください。ご同意いただけない場合は、ご利用をお控え下さい。また、お客様が本サイトを利用した場合には、お客様は本規約、「ご利用規約」および「プライバシーポリシー」ならびにShopifyの「利用規約」および「プライバシーポリシー」に同意したものとみなされます。

第1条（適用）

本規約は、本サイトを通しておこなわれる、お客様と当社との間の全てのお取引に適用されます。

第2条（契約の成立）

１．本サイトで販売する商品（以下単に「商品」といいます。）を購入するには、本サイトの会員登録が必要となります。商品の売買に関する契約（以下単に「契約」といいます。）は、本規約の定めに従って、次の各号に定める手続きがすべて完了することにより成立するものとします。

（1）当社の指定する方法により、本サイト上でお客様が注文をおこなうこと。

（2）当社より、「注文承りました」との内容のメールがお客様のメールアドレス宛に送信されること。

２．前項にかかわらず、定期便サービス「ポケサブ！」（以下「ポケサブ！」といいます）においては、本サイトの会員登録が必要となります。「ポケサブ！」における個別の売買契約の成立時期は、次の各号に定める区分に従い、当該各号に定めるところにより確定いたします。

（1）初回ご注文
当該初回ご注文の完了に引き続く当社からのご注文確定のご連絡をもって個別の売買契約の成立となります。

（2）2回目以降のご注文
マイページ上に表示される変更締切日時（以下「変更締切日時」といいます）においてご注文内容が確定することをもって、個別の売買契約の成立となります。

３．第１項にかかわらず、eギフトサービス（以下「eギフト」といいます）における個別の売買契約の成立時期は、本規約の定めに従って、次の各号に定める手続きがすべて完了することにより成立するものとします。

（1）当社の指定する方法により、本サイト上で贈り手であるお客様が注文をおこなうこと。

（2）当社が利用するeギフトアプリ「AnyGift」を運営するAnyReach株式会社より、
「注文承りました」との内容のメールが贈り手であるお客様のメールアドレス宛に送信されること。

4．本サイトを通しておこなわれるお取引に関しては、1回の注文における購入可能個数は1アイテム10セットまでとなります。ただし、「ポケサブ！」をご利用の場合、ヒトツブカンロブランド商品以外の商品のうち、グミ・マシュマロを除く商品については、当該制限はございません（「ポケサブ！」において、在庫の安定供給のため１アイテム当たりの購入可能セット数について一定範囲の上限を設定させていただくことがございますので、予めご了承ください。具体的な上限は、各商品の個別販売ページでご確認をお願いいたします。）。

5．未成年のお客様が購入の申し込みをされる場合，購入に際し事前に法定代理人（親権者等）の承諾を得ることが必要です。未成年のお客様は当該承諾を必ず得るものとし、お客様が購入の申し込みをした時点で、法定代理人の承諾を得ているものとみなされます。

6．本条の定めにもかかわらず、次の各号に定める事由の一つに該当すると当社が判断する場合、当社は、第1項、第2項および第3項のご注文を承らないことができるものとします。

（1）大量購入や過剰な複数回のご注文

（2）実質的に同一の住所への大量発送のご注文（物件名等住所の一部の表記方法のみ変更した場合は同一住所と看做すものとします）

（3）偽住所・郵便局内私書箱・私設私書箱等、商品の受領確認が不明確となるおそれのある住所を用いたご注文

（4）偽名・ハンドルネームを用いたご注文（名前の一部の文字を変更した場合を含みます）

（5）外形上複数人の名義を用いているが、送付先が実質的に同一の住所であって、同一人物による購入行為であることが疑われるご注文

（6）転売行為を目的としたご注文もしくは過去に斯様なご注文を行ったお客様からのご注文（発送先住所が転売店舗の所在地と一致した場合を含みます）

（7）本規約に基づくサービスの運営を妨げる行為、本規約に違反する行為、その他本規約に基づくサービスに支障をきたす恐れのある行為

（8）その他、前各号に類似すると当社が判断する行為または別途定める当社基準に該当する行為もしくは当社が不適当と判断する行為

７．当社は、前項の定めに基づきご注文を承らないこととした場合において、お客様による決済が完了しているときは、次のとおり処理を行うものとします。
クレジットカード決済、キャリア決済、PayPayにて決済された場合：クレジット会社等への支払手数料を控除させていただいたうえで、残金について、各決済方法に応じた返金処理をいたします。

第3条（申込の撤回・契約の解除・変更）

１．お客様のご都合による、契約の解除（注文申込の撤回を含みます）はお受けしておりません。

２．ご注文いただいた商品の品目、数量等の変更はできません。

３．郵便局内私書箱・私設私書箱等、商品の受領確認が不明確となるおそれのある住所を商品の発送先に指定いただいた場合、商品の発送はできません。

４．最初のご不在票投函後7日間（投函日を含む）ご連絡がつかない場合、商品が手配できない事情が発生した場合、その他やむを得ない事情が発生した場合には、当社は、当該契約を解除することができるものとします。

５．前項の場合、当社は、当該事情の判明次第速やかにお客様に通知（お電話又はE-mailの方法を含みます）をおこなうものとします。なお、この場合、違約金、損害賠償、その他名目の如何を問わず、当社は一切の責任を負わないものとします。

６．前各項にかかわらず、「ポケサブ！」サービスをご利用になる場合、次の各号が適用されます。

（1）「ポケサブ！」をご利用のお客様が、将来に向かって「ポケサブ！」の一時停止及び解約をすることは可能です。

（2）前号の適用がある場合、「ポケサブ！」の再開（一時的にお届けを停止された方で、次回のお届けのタイミングより再度開始すること）は可能です。再開をご希望されるお客様は、マイページ上に表示される変更締切日時までにご注文内容の変更をお願いいたします。

（3）商品及び数量の変更は一部の商品を除き可能です。変更をご希望されるお客様は、マイページ上に表示される変更締切日時までにご注文内容の変更をお願いいたします。

（4）前各号にかかわらず、既にお届け内容が確定（マイページ上に表示される変更締切日時が到来することによって確定いたします。）したご注文についてお客様からの解約・変更はできません。

（5）通常そのような事態が起こりえないようにサービスには万全を期しておりますが、万一、緊急的な終売等、その他「ポケサブ！」ご注文商品をお届けできない何らかの事情が生じた場合、以下の対応を取る場合がございますので予めご了承ください。
　・ご契約全体のうち、お届けできない商品に対応するご契約分のみを対象として、当社側から一部契約解除させていただきます。当該一部契約解除の対象となったご契約分に対応する代金相当金額はご返金いたします。
　・一部解除対象となったご契約分以外の定期便に含まれる商品については、予定通りお届けいたします。

（6）前号にかかわらず、商品の在庫状況によっては、以下の対応を取る場合がございますので予めご了承ください。
①　初回のご注文
　　確定したご注文内容について在庫確保が困難な場合、ご契約全体のうち、在庫確保が困難な商品に対応するご契約分のみを対象として、当社側から一部契約解除させていただきます。当該一部契約解除の対象となったご契約分に対応する代金相当金額はご返金いたします。また、一部解除対象となったご契約分以外の定期便に含まれる商品については、予定通りお届けいたします。
②　2回目以降のご注文
　　変更されたご注文内容について在庫確保が困難な場合、マイページに表示される変更期限日時までに当社からお客様にメールまたはお電話にてご注文変更のご連絡をさせていただきます。なお、ご連絡がつかない場合または変更締切日時直前にご注文内容を変更された場合、ご契約全体のうち、在庫確保が困難な商品に対応するご契約分のみを対象として、当社側から一部契約解除させていただきます。当該一部契約解除の対象となったご契約分に対応する代金相当金額はご返金いたします。また、一部解除対象となったご契約分以外の定期便に含まれる商品については、予定通りお届けいたします。

（7）前各号にかかわらず、当社は必要がある場合、商品の価格・味・パッケージ・名称・内容量その他商品に関わる事項を変更すること及び商品の終売を決定すること（以下総称して「商品価格等変更」といいます。）ができます。また、商品価格等変更をした場合、当社は「ポケサブ！」ご利用のお客様の変更締切日時前のご注文内容に対し、自動的に当該商品価格等変更を反映させることができます。

第4条（本サイト商品のお届け）

１．商品は、以下の①～③までの区分に従い、原則として当該各区分に記載のとおりのお届け目安に従ってお届けいたします。
①　通常購入・「ポケサブ！」をご利用の場合
　お届け目安：ご注文後、通常7営業日以内
②　予約販売をご利用の場合
　お届け目安：各商品ページに記載のとおり
③　「eギフト」をご利用の場合
　お届け目安：受け取り手が「ギフト受け取り情報」を入力後、通常７営業日以内
※受け取り手が入力期限までに「ギフト受け取り情報」を入力しなかった場合、
商品は贈り手であるお客様の住所にお届けとなります
（お届け目安：「ギフト受け取り情報」入力期限経過後、通常７営業日以内）。
その他詳細は本サイト内の「eギフト」のページをご覧ください。

２．以下のやむを得ない事情により、遅れる場合があります。配送希望日、時間のご指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

（1）天災・悪天候・交通事故、交通規制等により交通事情が芳しくない場合。

（2）感染症の流行、行政機関による経済活動の自粛要請等に伴う物流の停滞、遅延、もしくは停止又は所要日数の見通しが困難であるなどの事情がある場合。

（3）お届け先が離島等の一定地域の場合

（4）その他、当社又は運送会社にお届けが遅延する事情が生じた場合。

３．商品のお届けが著しく遅延する場合や、お届けすることができなくなった場合は、当社は、E-mail又は電話のいずれかの方法により、お客様にご連絡するものとします。

４．「ポケサブ！」をご利用された場合、適時に商品の発送をいたしますが、在庫状況次第ではご注文の確定から必ずしも7営業日以内にお届けできない場合、もしくは次回のお届け予定日が変更となる場合があることをあらかじめご了承ください。お客様がご注文された定期便のご注文商品が全て整い次第の発送となります。

第5条（お支払い）

１．以下の支払い方法がご利用いただけます。ただし、「ポケサブ！」をご利用になられる場合、クレジットカード決済のみとなります。

<クレジットカード決済> <PayPay><キャリア決済>

・商品ご注文時にお支払いください。

２．領収書は当社からは発行しておりません。

第6条（送料）

送料として、１回のご注文につき800円（税込）を頂戴いたします。
沖縄は追加送料　一律500円（税込）を頂戴いたします。
クール便ご利用による追加送料は発生いたしません。　　

クール対象商品と常温配送商品を同時にご注文された場合、クール便による配送となります。

※「ポケサブ！」をご利用のお客様
　　１回の定期便のご注文金額の合計が5,000円（税込）以上の場合、送料は無料となります。

第7条（発送）

商品の発送は、ヤマト運輸株式会社の配送サービスを用います。当社からは通常配送での発送手配となりますため、営業所止めをご希望の場合、直接ヤマト運輸へご連絡くださいますようお願い申し上げます。

※迷惑メール対策を行われている方は、@kanro.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。なお、「eギフト」をご利用の場合、gift@info.kanro.co.jpのドメイン指定解除も併せてお願いいたします。解除いただけない場合、発送完了等をお知らせするメールを受信できない場合がございます。

第8条（制限）

１．商品のお届け先は、日本国内に限らせていただきます。ご注文はお一人様1日1回、１回の注文における購入可能金額は合計50,000円（税込、送料込）まで、１アイテムにつき10セットまでとなります。ただし、商品の在庫状況によってはセット数を更に制限させていただく場合があり、その場合は各商品の個別販売ページにてご案内させていただきます。なお、「ポケサブ！」をご利用の場合、ヒトツブカンロブランド商品以外の商品のうち、グミ・マシュマロを除く商品については、当該制限はございません。すなわち、本項および第２条第４項に基づく制限が適用されない商品を併せてご購入いただいた結果、1回のご注文におけるご購入金額が合計50,000円（税込、送料込）を超えたとしても、本項の制限に違反することにはなりません。

２．前項にかかわらず、「ポケサブ！」において、在庫の安定供給のため１アイテム当たりの購入可能セット数について一定範囲の上限を設定させていただくことがございますので、予めご了承ください。具体的な上限は、各商品の個別販売ページでご確認をお願いいたします。

３．当社は、品質管理を厳格に行い、お客様へ商品を直接お届けすることを重視しております。そのため、本サイトからご購入いただいた商品を転売することは禁止とさせていただきます。

第9条（所有権・危険負担）

１．商品の所有権および危険負担は、お届けの完了をもって当社よりお客様に移転します。

２．前項にかかわらず、お客様のご不在等に伴う、運送事業者に対するお届け時期の再指定がなされた場合において、運送事業者が再指定に従って配達したにもかかわらず、再度ご不在等によりお届けが完了できなかったときは、その時点でお客様に危険負担が移転します。

第10条（返品・交換）

商品には厳重な品質管理を行っておりますが、万が一「不良品・当社の商品の間違え」がございましたら当社が送料負担の上、返金又は交換いたします。商品到着後、７日以内にご連絡ください。なお、お客様都合による返品・取替え・返金は、お断りさせていただいております。

第11条（個人情報の取り扱い）

１．当社は、当社のプライバシーポリシーに定める規定のほか、次の各項に従って、お客様の名前・住所・電話番号・メールアドレス・当社との取引状況および本サイト閲覧・行動履歴を含むサービスご利用状況・その他本サイトの会員登録時に登録する情報（性別、生年月日、および好きな商品カテゴリーが含まれ、その他具体的な入力をお願いする情報は、当社によって適宜変更される場合がございます。以下「会員情報」といいます）等の情報（以下総称して「個人情報」といいます）を取り扱います。

２．当社は、お客様の個人情報を次の目的で利用いたします。

（1）当社の商品にかかわる注文受付、決済、商品の発送、返金を要する場合の返金処理、その他一切の取引関連事務の遂行のため

（2）お客様からのご意見やお問合せに対する回答、対応等のため

（3）需要動向の把握その他マーケティング活動の充実のため

（4）お客様ニーズに合致する商品開発・研究活動・販売・プロモーション活動の推進のため

（5）商品・キャンペーン・イベントを含む一切のサービスに関する各種ご提案、並びに各種ご提案および当社のご提供する商品・サービス内容の改良等を目的とする分析のため

（6）会員情報に基づくご購入のレコメンド又はリマインドご連絡、および会員情報に基づくキャンペーン開催・応募、イベント参加その他のサービスに関するレコメンドまたはリマインドご連絡のため

（7）その他、当社が提供する各種情報・サービスに関連する一切のコミュニケーションのため

（8）その他、当社のプライバシーポリシーに記載の目的に利用するため

３．お客様の本サイト閲覧履歴および本サイトにおける購買履歴等は、商品・サービスに関する各種ご提案および本サイトのサービス内容の改良等を目的とする分析のために利用され、お客様に対して次の各号に掲げるコミュニケーション活動を行う場合がございます。予めご了承ください。

（1）本サイト閲覧履歴に基づくご購入のレコメンド又はリマインドご連絡

（2）本サイトにおける購買履歴に基づくご購入のレコメンド又はリマインドご連絡

（3）アンケート回答内容に基づくご購入のレコメンドご連絡

（4）当社が提供する各種情報・サービスに関連する一切のコミュニケーション

４．お客様へのご連絡は、代理権が確認できた場合を除き、ご本人様におこないます。なお、電話等により連絡をおこなう場合は、出られた方にお客様のお名前を申し上げ、ご在宅の確認やご連絡の趣旨説明、お取次の依頼などをおこなう場合がございます。

５．当社がお客様から取得した個人情報は、次の場合を除き、第三者に提供・開示等することはありません。

（1）お客様の事前の同意・承諾を得た場合。

（2）法令等に基づき提供に応じなければならない場合。

６．当社がお客様から取得した個人情報を取り扱う事務については、次の場合を除き、第三者に委託をすることはありません。

（1）商品の発送は、ヤマト運輸株式会社の配送サービスを用いるものとします。

（2）本規約に基づくサービスを実施・ご提供するため、当社は以下の業務委託先を用いるものとします。詳細は当社のプライバシーポリシーをご確認ください。
　・Shopify
　・Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.
　・Zendesk, Inc.

（3）個人情報に関する機密保持契約を締結している業務委託会社に対して、お客様に明示した利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いを委託する場合。

（4）その他、当社コーポレートWEBサイト上に記載の「ご利用規約」または当社のプライバシーポリシーに記載がある場合。

第12条（メール受信設定）

ご注文の際にご入力頂くメールアドレスは、迷惑メールの受信設定を解除して頂くか、@kanro.co.jp のドメイン指定受信設定を行った上で、ご注文をお願いいたします。なお、「eギフト」をご利用の場合、贈り手であるお客様・受け取り手のどちらも@kanro.co.jp のドメイン指定受信設定をしていただくことはもちろん、併せてinfo@anygift.jpのドメイン指定受信設定を行った上で、ご注文・「ギフト受け取り情報」の入力をお願いいたします。
また、お問い合わせの際には@kanro.co.jp のドメイン指定受信設定を行った上で、お願いいたします。

第13条（セキュリティ）

お客様の個人情報を保護し、安心してお買い物を楽しんでいただくために、本サイトではSSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、安全性を確保します。ただし、その安全性および秘密性の完全な保持は当社によって保証されるものではなく、万一、データ漏洩等の事故が発生した場合であっても、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、当該事故が当社の故意又は重過失によって発生した場合はこの限りではありません。

第14条（Cookie）

本サイトでは、クッキー(Cookie)技術を利用しています。クッキー(Cookie)とは、ウェブサーバがお客様のブラウザに送信する小規模なデータのことで、ハードディスクに保存されコンピュータの識別に利用されます。お客様がご使用になるブラウザの設定を変更することにより、本サイトから送られるクッキーの受取りを拒否することが可能ですが、これにより当社が運営するサイト又は本サイトにおけるサービスが正常にご利用頂けない場合がございますので、予めご了承下さい。

１．お客様は、本サイトに掲載された商品画像、標章その他の全てのコンテンツについて、著作権その他の知的財産権および肖像権が当社又は当該コンテンツの権利を有する第三者に帰属するものであることを確認し、これらの一部又は全部を、事前の当社の承諾を得ることなく、複製・転載その他の権利を侵害する行為をおこなってはならないものとします。

２．お客様が前項に違反した場合は、当社は、当該行為の差し止め請求および当社が被った損害の賠償請求をおこなうことができるものとします。

第16条（債権および権利上の地位の譲渡禁止）

お客様は、本サイトにおける取引に基づき生じた、当社に対する債権および契約上の地位を、第三者に譲渡してはならないものとします。

第17条（反社会的勢力の排除）

１．お客様は、次の各号について誓約するものとします。

（1）暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体、総会屋、社会運動・政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他の反社会的勢力とは一切つながりがないこと。また、将来にわたって自らが反社会的勢力に該当しないこと。

（2）自ら又は第三者を利用して、暴力的行為、詐術・脅迫的行為、業務妨害行為その他の違法行為をおこなわないこと。

２．前項各号の誓約の一つに反する事実が判明した場合、当社はお客様との契約を解除することができます。

第18条（免責事項等）

１．当社は、本サイト上において細心の注意を払って情報を発信しておりますが、その情報の完全性、正確性、有用性を保証するものではありません。また当社は、本サイトのご利用に起因するソフトウェア、ハードウェア上の事故・トラブルやその他の損害について、いかなる責任も負いません。

２．当社は以下の各号に定める事項を実施することができるとともに、当該各号に定める事由による一切の責任から免責されるものとします。

（1）システムトラブル、通信回線の障害、メンテナンスその他の本サイトの運営上当社が必要と認める場合において、一時的に本サイトに係るシステムの稼働を中断したとき。

（2）本サイトに関して、お客様への事前の通知をすることなく、内容の変更・停止および閉鎖等をおこなうこと。

第19条（本規約の改定）

１．当社は、随時、本規約を改廃することができるものとします。

２．前項の変更は、お客様に対し予告・通知を要することなく当社が本サイト内に改定後の規約を掲載した日からその効力が生ずるものとし、特に断りのない限り、改定後の規約を掲載した日以後におこなわれたお客様と当社との取引より適用されるものとします。

第20条（お問合せ）

お問合せフォームからお問い合わせください。

※お問い合わせ頂いた内容は、月～金曜日10:00～16:00（祝日・当社所定休日を除く）に拝読しております。お問い合わせ内容によりましては、お時間を頂戴する場合や、返信できかねる場合、メールではなくお電話を差し上げる場合もございます。あらかじめご了承下さい。

第21条（準拠法・専属的合意管轄）

本サイトおよび本規約に関する事項には日本法が適用され、お客様と当社との間に紛争が発生した場合については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として解決するものとします。

第22条（外部サービス連携を用いて会員登録された方への特則）

ソーシャルPLUSを通じて、LINE連携をすることを選択されたお客様には、当社からお客様にLINEメッセージ（カート内に未決済アイテムが残存している場合のリマインドご連絡、「ポケサブ！」を申し込まれた場合において当該サービスに関わる注文のご確認のご連絡等、その他当社からご提供するキャンペーン情報を含む各種情報・サービスに関わるコミュニケーション）をお送りする場合がございます。予めご了承下さい。

制定日：2021年5月19日

改定日：2021年5月31日

改定日：2021年7月14日

改定日：2021年9月2日

改定日：2021年10月1日

改定日：2021年12月10日

改定日：2022年6月8日

改定日：2022年7月20日

改定日：2022年10月19日

改定日：2023年2月28日

改定日：2023年3月13日

最終改定日：2023年6月6日